Klachten, suggestie en complimentenregistratie

Beste,

Samen willen we het beste voor onze bewoners, gebruikers. Dat is echter niet altijd vanzelfsprekend. Daarom vragen we graag de mening van onze bewoners-gebruikers, hun familie en vrienden, ….. zodat we onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren.

Een register van complimenten, verbetersuggesties en klachten is voor ons belangrijk. Dit register leert ons veel over waar we staan, wat beter kan, en hoé we daar werk van kunnen maken, snel en rechtstreeks.

Via dit formulier kan u een compliment, verbetersuggestie of klacht doorgeven. Het formulier invullen neemt slechts een paar minuten van uw tijd in beslag. Het stelt De Winde in staat om zowel complimenten, verbetermogelijkheden als klachten te verzamelen, te analyseren en aan te wenden om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren.

Uw registratie wordt opgenomen door onze klachtenbehandelaar.
Onze klachtenbehandelaar is Paula Torfs. U kan haar bereiken op het nummer 014 84 92 20 op werkdagen tussen 10u en 16u, of via mail naar klachtencompliment@dewinde.be.

Zij onderzoekt wat we kunnen doen om in te gaan op uw specifieke vraag. Zij zorgt er ook voor dat uw inbreng wordt geanalyseerd en wordt meegenomen in de verdere verbetering van onze zorg- en dienstverlening. Binnen een periode van maximaal 2 kalenderdagen neemt de klachtenbehandelaar contact met U op.

De klachtenbehandelaar zal u graag helpen wanneer het invullen van het formulier niet lukt. U kan ook steeds iemand van de medewerkers, familie,…. vragen om de registratie in uw naam te doen. Tot slot kan u er ook steeds voor kiezen uw registratie anoniem te verzenden.

Door deze registratie werkt u actief mee aan ons verbetertraject. Dank daarvoor. Samen bereiken we immers meer!

Link naar de KLACHTENPROCEDURE.

Namens De Winde

Fritz Van Clemen                                                                   Paula Torfs
Directeur                                                                               Klachtenbehandelaar

... tevredenheidsmeting 2021

In november 2021 werd door onafhankelijke interviewers een grote tevredenheidsmeting bij bewoners en familieleden van het woonzorgcentrum, het dagverzorgingscentrum en de assistentiewoningen gehouden. Aan de hand van een vragenlijst, opgesteld door BING research werden bewoners bevraagd naar hun tevredenheid over hun verblijf in De Winde.

Ook aan familieleden van de bewoners werd gevraagd of er interesse was om een vragenlijst in te vullen. 
Hierbij een terugkoppeling van deze resultaten:

Het woonzorgcentrum (WZC)

De assistentiewoningen (GAW/SF)

Het dagcentrum (CDV)